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GEBÄUDESERVICE | SICHERHEITSDIENSTE | PERSONALSERVICE | URBAN AKADEMIE FRÜHLING / SOMMER 2024 WWW.ADU-URBAN.DE 2 0 Reportage bei Swiss Life in Hannover 3 0 Regionaler Pionier in der Nachhaltigkeit 3 0 Proaktive Beratung für ADU-Kunden 4 0 Zehnjähriges Jubiläum der Urban Akademie EDITORIAL Sehr gutes Personal und strukturierte Prozesse: ADU macht den Unterschied Der Einstieg in das Jahr 2024 ist uns optimal gelungen. Die sehr hohe Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit zeichnet ADU weiterhin besonders aus und macht mein Team und mich sehr stolz. Sie ist gleichzeitig der Garant für unser zukünftiges Wachstum. Die Motivation und das Engagement sind in allen Unternehmensbereichen außergewöhnlich hoch. Diesen ADU-Spirit spüren auch unsere Kunden und Inte- ressenten. Bei der Übernahme eines Kunden oder auch bei Auftrags- erweiterungen erreichen wir schnell und verlässlich die gewünschten Ziele. Das ist möglich, weil wir großen Wert auf gut ausgebildetes Personal sowie etablierte, strukturierte Prozesse und Abläufe legen. So können wir selbstbewusst festhalten: Für den weiteren Verlauf des Jahres sind wir sehr gut gerüstet. Denn ADU macht den Unterschied! Ich freue mich auf einen weiterhin inspirierenden Austausch und wünsche Ihnen viel Freude mit unserem Journal! Jürgen Urban Geschäftsführender Gesellschafter Besuchen Sie uns bei Facebook, YouTube, LinkedIn, Xing oder auf Instagram. LESEN SIE MEHR AUF SEITE 2 Topmodernes Aushängeschild: der Karriere-Campus Hannover von Swiss Life Deutschland 1-a-Qualität in allen Leistungsbereichen Swiss Life in Hannover überzeugen seit 2005 Erreichbarkeit und Flexibilität in der Kooperation Bereits seit Sommer 2005 unterstützt ADU die Swiss Life Deutschland Holding GmbH mit vielfältigen Dienstleistungen rund um die Gebäude der Firmenzentrale in Hannover. Durch den Neubau eines hochmodernen Schulungs- und Seminarzentrums – des Karriere-Campus Hannover (KCH) – hat sich das Aufgabenspektrum im Jahr 2022 spürbar erweitert. Neben der klassischen Unterhaltsreinigung und Leistungen im Bereich Sicherheitsdienste zählen die Tages- damen zu den Erfolgsfaktoren im operativen Geschäft. »Wir legen großen Wert darauf, dass in unse- ren Gebäuden immer ein 1-a-Gesamtein- druck herrscht. Auch aufgrund der langen Zusammenarbeit können wir uns auf ADU selbst bei kurzfristigen Herausforderungen absolut verlassen«, bestätigt Andrea An- dritzky, die seit 2011 im Gebäudemanage- ment bei Swiss Life Verantwortung trägt. Das überzeugende Zusammenspiel erfordert vollen Einsatz von allen Beteiligten. Dabei kommt ADU zugute, dass die Abläufe und Besonderheiten beim Kunden seit Jahren bekannt und eingespielt sind. »Man muss viel im Blick haben. Aber wir sind ein super Team und schaffen das gemeinsam«, freut sich Julia Possehl, die als exklusive Kunden- betreuerin von ADU den engsten Draht zum Kunden pflegt. Exklusive Checkliste: Unterhaltsreinigung Die Unterhaltsreinigung ist keineswegs so trivial, wie es manchmal scheint. Um eine möglichst hohe Qualität zu erreichen, ist eine exakte Pla- nung der Arbeitsschritte von großer Bedeutung. Scannen Sie den QR-Code und erfahren Sie, welche Strukturierung der Aufgaben zu optimalen Ergebnissen führt. Exklusive Checkliste: Sicherheitsdienste Die Beauftragung eines Sicherheitsdienstes ist Vertrauenssache. Aber erst eine perfekte Organi- sation der Aufgaben bringt den gewünschten Er- folg. Unsere Checkliste, die Sie über den neben- stehenden QR-Code erreichen, verhindert Fehler und vermeidet Risiken. Gerade im Bereich der Sicherheit sehr wertvoll. www.adu-service.de www.adu-sicherheit.de
ADU VOR ORT Immer auf Hochglanz: der sportliche Besprechungsraum mit echter Stadion-Atmosphäre Mit einem Lächeln: Empfang an der Rezeption Top-Zuverlässigkeit als zentraler Erfolgsfaktor Als Spezialist für die Betreuung von Großkunden im Bereich der Gebäude-Dienstleistungen hat sich ADU längst auch über die Heimatregion Ostwestfalen-Lippe hinaus einen sehr guten Namen gemacht. Zu den langjährigen Auftraggebern, die auf die hohe Quali- tät von ADU setzen, zählt die Swiss Life Deutschland Holding GmbH mit Sitz in Hannover. Die Zusam- menarbeit läuft bereits seit dem Jahr 2005, hat aber durch den Neubau eines Schulungs- und Seminar- zentrums vor zwei Jahren einen zusätzlichen Schub Schulungen statt, auch externe Gäste sind mit ihren Veranstaltungen herzlich willkommen. So ist es völlig normal, dass neben der täglichen Reinigung (montags bis freitags) auch an einzelnen Tagen viele Räumlich- keiten für mehrere Nutzungen vorbereitet werden müssen. Und hier kommen die Tagesdamen von ADU ins Spiel: Sie sorgen dafür, dass in allen Bereichen des Gebäudes – und insbesondere in den mehrfach am Tag genutzten Räumen – der Service stimmt und dass sich die Gäste absolut wohlfühlen. bekommen. Swiss Life Deutschland ist ein führender Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen und gehört zur Swiss Life Gruppe mit Sitz in Zürich. Auf dem deutschen Markt ist das Unternehmen mit mehreren Marken prä- sent und bietet Privat- und Firmenkunden individuell zugeschnittene Lösungen rund um die Themen Versi- cherungen, Vorsorge und Vermögen an. Die Service- zentrale in Hannover nimmt dabei eine bedeutende Rolle ein, zumal hier seit dem Jahr 2022 auch alle Fäden im Schulungsbereich zusammenlaufen. »Hohe Lösungskompetenz bei neuen Anforderungen ist in den benachbarten Gebäuden am Firmensitz Hannover gefragt « Tatsächlich geht es in den beiden benachbarten Gebäu- den um eine hohe Lösungskompetenz bei immer neuen Anforderungen. Im Bestandsgebäude sind überwie- gend Büroräume untergebracht, deren Funktion sich gewandelt hat. Im Sinne einer modernen Arbeitswelt gibt es dort keine festen Arbeitsplätze mehr, vielmehr dominiert die Kultur der Flex Offices das Geschehen. Will heißen: Die Mitarbeitenden sind nicht mehr täg- lich vor Ort, sodass sich eine spürbar geringere Be- legung und Auslastung der Räumlichkeiten ergeben. Vor diesem Hintergrund reicht es aus, wenn die Büros zweimal pro Woche gründlich gereinigt werden. Ganz anders sieht es im neuen Karriere-Campus Han- nover – kurz: KCH – aus. Hier finden nicht nur interne »Eine proaktive Beratung ist mit Blick auf das gewünschte Ergebnis ausdrücklich erwünscht « Der KCH ist als Schulungs- und Seminarzentrum eine Klasse für sich – und genauso sind auch die Anforde- rungen des Kunden an Sauberkeit und Ordnung. Wo- bei hier stets alles im engen Austausch und mit trans- parenter Kommunikation läuft, wie Andrea Andritzky aus dem Gebäudemanagement von Swiss Life betont: »Wir sind immer an einem exzellenten Ergebnis orien- tiert. Der Dienstleister kann gerne mit kreativen Ideen Einfluss darauf nehmen, wie sich die Ziele erreichen lassen.« Die Seminar- und Gemeinschaftsbereiche müssen zu jeder Zeit tipptopp sein, das Gleiche gilt auch für spezielle Räume wie die Gaming Zone, einen Besprechungsraum mit Fußballstadion-Atmosphäre oder das Kaminzimmer. Aber was sind die Erfolgsfaktoren der erfolgreichen Zusammenarbeit? Da muss Andrea Andritzky nicht lange zögern: »Eine sehr gute Erreichbarkeit, eine hohe Flexibilität auch in der Umsetzung kurzfristiger Anfor- derungen und eine optimale Zuverlässigkeit.« Ähnlich wie die meisten Kunden hat auch bei Swiss Life nie- mand Lust dazu, erteilte Aufträge zu kontrollieren. Andrea Andritzky bringt es auf den Punkt: »Wir bringen den Mitarbeitern unseres Dienstleisters große Wertschätzung entgegen.« Im Gegenzug sieht ihr Credo so aus: »Was ich leisten kann, erwarte ich auch von anderen.« ADU-Fahrzeuge vor dem Gebäude Andrea Andritzky (l.) und Julia Possehl Seminarraum mit Weltkarte an der Wand
PROAKTIVE BERATUNG Exklusive Kundenbetreuung sorgt für hohe Zufriedenheit Konsequent verfolgt ADU außergewöhnlich hohe Qualitäts- ansprüche und die Zielsetzung, mit den Dienstleistungen zu den bundesweiten Marktführern in der Branche zu gehö- ren. Dieser Anspruch zeigt sich in einem intensiven Kontakt und einer proaktiven Beratung für die Kunden. »Wir möch- ten nicht nur Dienstleistungen zum Einsatz bringen, sondern unseren Kunden auch beratend zur Seite stehen. Die langjäh- rige Praxis zeigt: Mit diesem Vorgehen erzielen wir exklusive Mehrwerte, die sich für unsere Auftraggeber vielfältig aus- zahlen«, erläutert Inhaber und Geschäftsführer Jürgen Urban. Kunden schätzen besonders die hohe Entlastung im Tagesge- schäft, die durch die umfassende Unterstützung und die quali- tativ hochwertigen Dienstleistungen von ADU ermöglicht wird. Sehr gute Erfahrungen hat ADU mit einer exklusiven Kunden- betreuung gemacht, die eine enge Vernetzung und kurze Kom- munikationswege sicherstellt. So bietet ADU seinen Auftrag- gebern nach individueller Absprache eine Fachfrau bzw. einen Fachmann für die exklusive Kundenbetreuung an, die bzw. der als Ansprechpartner vor Ort im Objekt fungiert. Mit dieser be- sonderen Kundennähe hebt sich ADU von Wettbewerbern ab. »Wir möchten nicht nur Dienstleistungen zum Einsatz bringen, sondern unseren Kunden auch beratend zur Seite stehen« Die exklusive Kundenbetreuung ist stets der erste und direkte An- sprechpartner für den Kunden. Die Fachleute auf dieser Position kümmern sich mit höchstem Engagement darum, dass die Wünsche der Auftraggeber möglichst schnell erfüllt werden. Für den Kunden ergibt sich der Vorteil, dass er nur mit einer einzigen, sehr vertrauten Person sämtliche Services abstimmen und besprechen kann. Auch für ADU hat dieses erfolgreiche Modell seine Vorzüge: Alle - und da- mit auch kurzfristige - Anforderungen und Anliegen landen an einer zentralen Stelle, die sich vor Ort um eine permanente Kommunikati- on mit den Verantwortlichen des Kunden und den Experten aus dem ADU-Team kümmert. Die pro-aktive Beratung, die viele Kunden bei ADU sehr schätzen, lässt sich durch die Installation einer exklusiven Kundenbetreuung noch leichter realisieren. Darüber hinaus steht das Auftragsmanage- ment mit dem Sitz in Paderborn den Auftraggebern als Kundenbe- treuung auf kaufmännischer Seite, beispielsweise für die Abwicklung von Verträgen oder Bestellungen, zur Verfügung. Die Zahlen bestäti- gen den Erfolg dieser Maßnahme: Mit 96 Prozent Kundenzufrieden- heit erreicht ADU einen herausragenden Wert! »Bei der Personalakquise unterscheidet ADU nicht nach Herkunft, Geschlecht oder Alter« Regionaler Pionier in der Nachhaltigkeit: ADU Sicherheitsdienste werden klimaneutral Seit Langem hat sich ADU einem schonen- den Umgang mit den Ressourcen verschrieben. So besitzt das Unternehmen bereits seit zehn Jahren das Umweltschutz-Zertifikat nach der Norm ISO 14001. Jetzt geht es noch einen Schritt weiter: Die ADU Sicherheitsdienste werden im Sommer 2024 als Vorreiter in der Branche zu 100 Prozent klimaneutral. Warum engagiert sich ADU eigentlich beim Klimaschutz? Ganz einfach: Das Unternehmen nimmt seine soziale Verantwortung ernst und möchte den eigenen Ansprüchen auch an die- ser Stelle gerecht werden. So haben die ADU Sicherheitsdienste stets die langfristige Trag- fähigkeit und Umweltverträglichkeit im Blick. ADU möchte so agieren, dass zukünftige Ge- nerationen genügend Ressourcen zur Verfü- gung haben. Die Stärkung des Gemeinwohls und die Förde- rung einer positiven Unternehmenskultur ma- nifestieren sich in einem festen Ziel: noch im Sommer 2024 zu 100 Prozent klimaneutral sein! So sind die Einsatzleiter der ADU Sicherheitsdienste bereits seit Jahren komplett mit Elektroautos unterwegs. Am Hauptsitz in Paderborn gibt es zehn Lade- säulen, an denen die Beschäftigten auch ihre privaten Autos während der Arbeitszeit im Büro laden können. Die anderen beiden Divisionen stellen ihren Fuhrpark zunehmend auf E-Autos um. Darü- ber hinaus setzt ADU aktuell die Installation von Photovoltaik auf den Dachflächen der Firmen- zentrale in Paderborn um. Außerdem beteiligen sich die ADU Sicher- heitsdienste durch das Pflanzen von Bäumen an einem deutschen Klimaschutz-Projekt zur Neutralisierung des CO2-Fußabdrucks. Dieses Projekt realisiert das Unternehmen in Zusam- menarbeit mit conclimate, einem Spezialisten für Klimaschutz und digitale Nachhaltigkeit. Bereits vor zehn Jahren erhielt ADU zum ers- ten Mal die Zertifizierungen nach ISO 14001, 9001 und 77200. Zu diesen weltweiten Stan- dards gehört die Festlegung von Umwelt- zielen und -maßnahmen inklusive Kontrolle und stetiger Verbesserung. Ein gutes Beispiel ist die Senkung des Kraftstoffverbrauchs. Die ISO-Norm ist auch Teil des Nachhaltigkeits- berichts, den ADU für das Jahr 2022 erstmalig erstellt hat. Strategisches Recruiting: Zugang zu einem großen Pool an Talenten In der Dienstleistung ist völlig klar: Ohne aus- reichend und qualifizierte Mitarbeitende lassen sich die Aufträge nicht realisieren. Auch bei ADU sind die Menschen die Schlüsselressource, um Dienstleistungen in der gewünschten Form beim Kunden zu erbringen und ein hohes Maß an Zufriedenheit bei allen Beteiligten zu erzielen. Mit dem Social Recruiting hat ADU speziell in der jüngeren Vergangenheit sehr gute Er- fahrungen gemacht. Gemeint ist damit eine gezielte Nutzung sozialer Medien zur Gewin- nung von Mitarbeitenden. Da viele (und nicht nur junge) Menschen täglich in Social Media unterwegs sind, ermöglicht das Social Recrui- ting den Zugang zu einem großen Pool an Ta- lenten, die sich auf konventionellen Wegen im- mer schwerer erschließen lassen. Bei der Personalakquise unterscheidet ADU nicht nach Herkunft, Geschlecht oder Alter. Auch fachliche Kompetenzen sind kein Aus- schlusskriterium für eine Anstellung. Schließ- lich verfügt das Unternehmen mit der wohl einzigartigen Urban Akademie über eine Ein- richtung, in der ADU vorhandene und neue Mitarbeitende qualifiziert und wo diese fort- während trainiert werden. Darüber hinaus bleibt »Learning by Doing« im betrieblichen Alltag ein wichtiger Faktor.
URBAN AKADEMIE Zehnjähriges Jubiläum der Mitarbeiter-Qualifizierung Einen runden Geburtstag kann die Urban Akademie, die firmeneigene Weiterbildungseinrichtung von ADU, in die- sem Jahr feiern. Mit einem breiten Portfolio an Workshops ermöglicht die Urban Akademie seit zehn Jahren sehr er- folgreich die Qualifizierung von Mitarbeitenden aus allen Divisionen und Abteilungen. Zukünftig wird sich diese Ein- richtung noch stärker als zentraler Erfolgsfaktor und Wett- bewerbsvorteil erweisen. Bei einem Workshop für Führungskräfte standen jetzt die The- men Kommunikation und Führung besonders im Fokus. Mit dabei waren Mitarbeitende aus der Operative, der Verwaltung und aus verschiedenen Abteilungen. Für die bunt gemischte Grup- pe mit ganz unterschiedlichen Erfahrungen und diversen An- forderungen an ihre Rollen ergaben sich wertvolle Erkenntnis- se, die sie nun in den betrieblichen Alltag einbringen können. Mit Stolz blickt ADU auf die beispielhafte Entwicklung der Urban Akademie, die sich gerade in der jüngeren Vergangen- heit zu einem bedeutenden Alleinstellungsmerkmal entwickelt hat. Die vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen Weiter- entwicklung zeigen sich auch in der Mitarbeiterzufriedenheit, die mit 94 Prozent einen herausragenden Wert für die gesamte Branche darstellt. MITARBEITERPORTRÄT Alle Informationen zur Ausbildung zum Gebäudereiniger (m/w/d) Mitarbeiterporträt: Alex Voigt Er ist seit 2009 als gelernte Fachkraft aktiv und kann mit Fug und Recht als „Vollblut- Gebäudereiniger“ bezeichnet werden: Alex Voigt überzeugt mit fach- lichen Qualifikationen und einem beein- druckenden Engagement für seinen Be- rufsstand. Seit März 2023 ist er bei den Sonderdiensten im Bereich des ADU Ge- bäudeservice tätig und hat im vergangenen Jahr auch den Ausbilderschein absolviert. »Ich habe viel Spaß an meinem Beruf, der leider immer noch mit einigen Vorurteilen behaftet ist; gerade deshalb möchte ich jungen Leuten den Beruf näherbringen und zeigen, wie umfangreich und vielseitig die Tätigkeit als Ge- bäudereiniger ist« Durch den Erwerb des Ausbilderscheins hat Alex Voigt seine Position bei ADU nochmals aufgewertet. Er kann jetzt Per- sonen im Beruf des Gebäudereinigers ausbilden, was gerade mit Blick auf den (Fach-)Kräftemangel in der Branche von großem Wert ist. Mit umfangreichen Ak- tivitäten auf seinem eigenen Instagram- Account (@alx_klarsicht) präsentiert der ADU-Experte regelmäßig Tätigkeiten aus seinem beruflichen Umfeld. Damit hat er auch die Aufmerksamkeit der Handwerkskammer OWL erzielt, die ihn zur Vorstellung des Berufs Gebäude- reiniger auf dem Instagram-Kanal der Handwerkskammer eingeladen hat. Für einen Tag wird Alex Voigt den Instag- ram-Account der OWL Handwerkskam- mer übernehmen und dort seine beruf- lichen Tätigkeiten zeigen. Die zeitweise Übernahme des etablierten Instagram- Accounts wird seine eigene Reichweite weiter steigern. Ganz wichtig dabei wird die Stärkung von Glaubwürdigkeit und Authentizität sein, was mittel- und lang- fristig zu einem organischen Wachstum der eigenen Community führen wird. Durch seine Online-Aktivitäten ist Alex Voigt zu einem wichtigen Botschafter für ADU und die gesamte Branche geworden. Das Unternehmen freut sich über sein großartiges und erfolgreiches Engage- ment im Social-Media-Bereich, das viele Leute erreicht. Gemeinsam wollen ADU und Alex Voigt das Interesse für den Beruf Gebäudereiniger wecken und die Branche damit weitere Schritte voranbringen. ... Wann haben Sie sich das letzte Mal wirklich sicher gefühlt? Erleben Sie bei einer unserer exklusiven Partnerveranstaltungen hautnah, was Sicherheit für UNS bedeutet. Wagen Sie mit einem unserer Einsatzleiter bei Großveranstaltungen einen Blick vor und hinter die Kulissen. Sicherheit, präsent und unbeschwert in der OWL Arena – oder auch in Ihrem Unternehmen? Kommen Sie vorbei und genießen Sie die Atmosphäre in der OWL Arena! Das Line-up der Terra Wortmann Open 15.-23.06.2024 SO-TECH CUP 2024 24.-25.08.2024 Silbermond 19.09.2024 Veranstalter des Gewinnspiels: ADU Urban Service Gruppe. Teilnahme ab 18 Jahren. Teilnahmeschluss ist der 31.05.2024. Die Gewinner werden von uns per Mail benachrichtigt. Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Nehmen Sie an unserer Umfrage teil und gewinnen Sie zwei VIP-Tickets für die Terra Wortman Open! GEBÄUDESERVICE | SICHERHEITSDIENSTE | PERSONALSERVICE | URBAN AKADEMIE IMPRESSUM: HERAUSGEBER: Urban Holding & Central Services GmbH Warburger Straße 140 33100 Paderborn Tel.: 0 52 51/160 99-0 E-Mail: info@adu-urban.de www.adu-urban.de i . r e p a P s e h c i l d n u e r f t l e w m u % 0 0 1 f u a n e z t e s r i W