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Herbst/Winter 2022 www.adu-urban.de GEBÄUDESERVICE | SICHERHEITSDIENSTE | PERSONALSERVICE | URBAN AKADEMIE Digitales Ticket-System bei Hettich Seit dem Beginn der Zusammenarbeit im Frühjahr 2015 hat die Hettich Holding GmbH & Co. oHG mit Sitz in Kirchlengern die Zusammenarbeit mit ADU kontinuierlich erweitert und vertieft. Neben dem Gebäudeservice umfasst die Kooperation seit kurzem auch den Sicher- heitsdienst auf dem weitläufigen Firmen- gelände mit insgesamt 20 Hallen am Firmensitz im Kreis Herford. Die jüngste Innovation, die die Partnerschaft noch ein- mal auf ein neues Niveau gehoben hat, ist ein digitales Ticket-System. Auf diesem Wege können die mehr als 2.500 Mitarbeitenden des größten Hettich- Standortes mit ihren Anliegen und Wün- schen auf elektronischem Weg direkt mit den ADU-Verantwortlichen in Kontakt treten. Lesen Sie mehr auf Seite 2 Schnelle Reaktion: Links kommt ein Ticket auf dem Tablet rein, rechts erfolgt schon die Umsetzung. Tipps aus der Praxis: Über die richtige Anwendung von sauren Reinigern In Sanitärbereichen oder in Räumlichkeiten mit hohen Kalkablagerungen kommen regelmäßig saure Reinigungsmittel zum Einsatz. Um die ge- wünschten Ergebnisse bei der Anwendung die- ser hoch wirksamen Mittel zu erzielen, sind aller- dings einige wichtige Aspekte zu beachten. Beim Einsatz von sauren Reinigungsmitteln ist zu berücksichtigen, dass es unterschiedli- che Säuren gibt. Zu den bekanntesten Säuren zählen beispielsweise die Zitronensäure oder die Essigsäure. Anwenderinnen und Anwender sollten sich vorab darüber informieren, welche Eigenschaften das jeweilige saure Reinigungsmittel hat. Generell lassen sich hiermit insbeondere Kalka- blagerungen, wie man sie z. B. in Sanitärbereichen findet, sehr gut entfernen. Bei der Anwendung auf Fliesenbodenbelägen ist jedoch besondere Sorgfalt gefragt, denn was zur Entfernung der Verschmutzung auf der Fliese gut ist, bringt mindestens eine elementare Gefahr an ande- rer Stelle mit sich, nämlich für die Fugen. Diese be- stehen zumeist aus Zement (sind also mineralisch). Eine regelmäßige Behandlung mit einem sauren Reiniger führt dazu, dass die Fugen sukzessive „ausgespült“ werden. Um dieser unerwünschten Ne- benwirkung der Reinigung vorzu- beugen, sollten die Fugen vorab ausreichend gewässert werden. Durch die Wässerung saugen sich die Fugen voll, so dass der saure Reiniger nicht mehr in die Tiefe vor- dringen kann. Wenn dieses wichti- ge Detail bei der Behandlung von Fliesenböden berücksichtigt wird, steht einem ausgezeichneten Er- gebnis nichts im Wege. Besuchen Sie uns bei Facebook oder auf Instagram und YouTube Terra Wortmann Open: Umfangreiches Konzept für optimale Sicherheit Individuelle und komplexe Herausforderungen haben die ADU Sicherheitsdienste bei den 29. Terra Wort- mann Open bewältigt. Nach zwei Jahren Pandemie- Pause fand das internationale Tennisturnier in Halle/ Westfalen wieder mit fast 11.000 Besuchern statt. Das ADU-Team war täglich mit 120 Fachkräften unter anderem in den Bereichen Veranstaltungs- und Perso- nenschutz sowie bei Sicherheits- und Servicekontrol- len im Einsatz. Auf dem weitläufigen Veranstaltungs- gelände verschaffte sich das ADU-Team vorab ein detailliertes Bild von den örtlichen Gegebenheiten, analysierte den individuellen Sicherheitsbedarf und erstellte daraus ein passgenaues Konzept. Jetzt den QR-Code scannen und das Video ansehen EOR 2.0: Satellitenwesten S. 3 Personalservice: Hilfe beim Recruiting S. 3 Flex-Work: Fit für die Zukunft S.4 Expertenstatus im Marketing S. 4
Elektronisch und persönlich: Kooperation mit Hettich Eine transparente Kommunikation und ein guter menschlicher Kontakt prägen die langjähriger Zu- sammenarbeit der ADU-Gruppe mit der Hettich Management Service GmbH. In Ergänzung zu dem persönlichen Austausch zwischen dem Facility Ma- nagement und den Mitarbeitenden des Auftragge- bers sowie den Verantwortlichen von ADU gibt es seit kurzem am Firmensitz in Kirchlengern (Kreis Herford) ein digitales Ticket-System, das völlig neue Möglichkeiten für die ohnehin erfolgreiche Koopera- tion eröffnet. Schrittweise hat die ADU-Gruppe viel- fältige Dienstleistungen bei Hettich übernommen – von der Unterhaltsreinigung bis hin zum Sicher- heitsdienst. Die Hettich Gruppe zählt zu den weltweit größten Herstellern von Möbelbeschlägen. Mehr als 7.400 Mitar- beiterinnen und Mitarbeiter weltweit stellen sich täglich der Herausforderung, intelligente Technik für Möbel zu entwickeln. Heimat und Schaltstelle des Familienunternehmens in der vierten Generation ist das ostwestfälische Kirchlengern, wo Hettich zu den bedeu- tendsten Arbeitgebern gehört. Im Jahr 2021 erzielte das Unternehmen, das Tochtergesellschaften in 24 Ländern unterhält, einen Umsatz von 1,35 Milliarden Euro. Hettich schafft die perfekte Verbindung aus intelligenter Technik, Multifunktionalität, Komfort und Design für alle Möbelwelten. Mit diesem Qualitätsanspruch entwickelt und produziert das Unternehmen innovative Funktions- beschläge und wandelbare Plattformen – von Schub- kasten- und Führungssystemen über Scharniere bis hin zu Falt- und Schiebetürsystemen. Als anerkannter, star- ker Partner arbeitet Hettich für die Möbel- und Haus- haltsgeräteindustrie, den Fachhandel, das Handwerk und die Do-It-Yourself-Branche. Das Geheimnis des Er- folgs sind vier zentrale Markenwerte: Qualitätsbewusst- sein, Innovationsfreude, stetiger Dialog mit den Kunden und Zuverlässigkeit. Beeindruckende 100.000 Quadratmeter Hallen- und Verwaltungsflächen kennzeichnen die Aktivitäten von Hettich am zentralen Standort Kirchlengern/Bünde, der aktuell um ein weiteres Gebäude ausgebaut wird. Mit den weiteren Standorten Berlin, Frankenberg, Melle, Spenge, Vlotho und Vlotho-Exter addieren sich die Flächen auf 140.000 Quadratmeter, die von ADU betreut werden. Allein die Größenordnungen stel- len eine große Herausforderung dar, wobei der Leiter des Facility Managements bei Hettich, Jan Ohland, betont: „Wir brauchen einen Dienstleister, dem wir vollum- fänglich vertrauen können“. Alle Arbeiten basieren auf gemeinsam erarbeiteten Standards, die in Lastenheften zusammengefasst sind. Großen Wert legt Hettich dabei auch auf die Dokumentation der Serviceleistungen. Eine intensive Kommunikation, gut erreichbare Ansprechpartner und eine schnelle Reaktion auf aktuelle Herausforderungen sind weitere zentrale Aspekte, die die Zusammenarbeit prägen. In diesem Zusammenhang be- flügelte die Einrichtung einer ex- klusiven Kundenbetreuung durch ADU die Partnerschaft. Seit Anfang 2019 füllt Julia Possehl diese Position mit großem Engagement vor Ort aus. Unterstützung erfährt sie dabei von der langjährigen Vorarbeiterin Sylvia Le- wandowska. Apropos Integration, diese Thematik ist ebenfalls vorbildlich gelöst. „Das ADU-Personal gehört bei uns zum Team, wir machen da keine Unterschiede im Vergleich zu unserer eigenen Belegschaft“, führt Laura Seemann, Service Managerin im Facility Manage- ment bei Hettich, aus. Nach der etwa zweijährigen Corona-Phase sind im Laufe des Jahres 2022 wieder viele Mitarbeitenden in ihre Büros zurückgekehrt, was naturgemäß eine ganz ande- re Beanspruchung der Räumlichkeiten mit sich bringt. Daran müssen sich die Dienstleistungen anpassen, was Hettich und ADU im engen Schulterschluss bewältigen. Ausdrücklich gewünscht ist dabei, dass sich der Dienst- leister mit eigenen Ideen einbringt und Empfehlungen für Optimierungen gibt. ADU hat dafür einen Begriff geprägt, der sich durch alle Dienstleistungen wie ein roter Faden zieht: die pro-aktive Kundenbetreuung. Ein gutes Beispiel für den ständigen Anpassungsprozess ist die Intensivierung oder Reduzierung von Reinigungs- intervallen – je nach Nutzung der Gebäudeteile. Eine nachhaltige Verbesserung der Abläufe haben beide Partner in der jüngeren Vergangenheit durch ein Web- basiertes Ticket-System erzielt. Jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin kann ein Ticket erstellen und auf aktuelle Auf- fälligkeiten hinweisen, gerne mit einem erläuternden Bild. Weil die ADU-Verantwortlichen direkten Zugriff auf die Tickets haben, können sie sehr zügig reagieren. Häufig wird das Thema mit dem Absender kurz persön- lich oder telefonisch abgeklärt und ein Endtermin ver- einbart, der nach entsprechender Erledigung bestätigt und dokumentiert wird. Mehr Transparenz und Nachver- folgbarkeit gehen nicht – zum Vorteil für alle Beteiligten. Neben dem Gebäudeservice, der auch bei der Vorbe- reitung von Veranstaltungen beispielsweise im ex- klusiven Hettich Forum zum Einsatz kommt, hat ADU mittlerweile auch die Kompetenz im Bereich der Sicherheitsdienste bei Hettich eta- bliert. Nach der Übernahme kleine- rer Objekte bereits in 2016 folgte in diesem Jahr der Einstieg in Kirchlen- gern/Bünde. Auch hier ist die große Aufgabe, den Firmensitz mit seinen imposanten Ausmaßen im Blick zu be- halten und die täglichen Rundgänge entsprechend zu strukturieren. Qualität, Schnelligkeit, Beratung – diese drei Aspekte sorgen für hohe Zufriedenheit beim Kunden, der ADU sukzessive immer weitere Aufgaben übertragen hat. Jetzt geht es dar- um, dieses Vertrauen jeden Tag mit Höchstleistungen zu bestätigen. Der ständige Austausch bleibt dabei ein Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg – elektronisch und persönlich.
Fachmesse INTERCLEAN 2022: Nachhaltigkeit im Blickpunkt Als zukunftsorientiertes Unternehmen hat die ADU-Gruppe stets den Puls an den aktuellen Trends der Dienstleistungsbranche. Bei einem Besuch der Fach- messe INTERCLEAN 2022 in Amsterdam sammelte das Führungsteam des ADU Gebäudeservice unter Leitung von Geschäftsführer Ulrich Hahn wertvolle Hin- weise, um das Leistungsangebot und die hochwertige Qualität weiter zu erhal- ten und möglichst noch zu optimieren. Die INTERCLEAN in Amsterdam ist die bedeutendste Fachmesse für die internationa- le Reinigungsbranche in Europa. Für Fachleute aus dem Bereich der professionellen Reinigung ist der Besuch dieser Messe, die alle zwei Jahre stattfindet, ein Muss. Die Aussteller finden in den Niederlanden eine perfekte Plattform zur Präsentation ihrer Produkte und Dienstleistungen vor. Fachbesucher können sich über neuste Branchen- trends informieren und zukunftsorientierte Geschäftskontakte knüpfen. Das Führungsteam des ADU Gebäudeservice nutzte die Gelegenheit, um sich auf der INTERCLEAN 2022 einen Überblick zu den wichtigsten Themen zu verschaffen. Dabei erhielten sie eine eindrucksvolle Bestätigung, kontinuierlich Innovationen in das laufende Geschäft zu integrieren und die vielfältigen Möglichkeiten der Digitalisierung im täglichen betrieblichen Ablauf bestmöglich zu nutzen. Bei der Entwicklung zukünf- tiger Konzepte für weiter optimierte Gebäudereinigung werden digitale Prozesse un- verzichtbar sein. Immer wichtiger für die Branche wird zudem ein Thema, das in allen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens mit rasanter Geschwindigkeit Einzug hält. Die Nachhaltigkeit von Dienstleistungen wird auch mit Blick auf die angestrebte ökologische und ökono- mische Wende in Deutschland ein ganz zentraler Aspekt. Alle Abläufe, die Auswahl von Reinigungsmaterialien oder auch die Effizienz einzelner Leistungsbausteine kommen kontinuierlich auf den Prüfstand. Zahlreiche Kunden sind bereits heute stark interessiert an Nachhaltigkeitskriterien – ein Ende dieser Entwicklung ist nicht absehbar. So prüft der ADU Gebäudeservice in engem Austausch mit den bestehenden Liefe- ranten, wie sich gemeinsam ein geschlossener Recycling-Kreislauf entwickeln kann. Folgende Fragestellungen rücken dabei zunehmend in den Fokus: Wie kommen Ver- packungsmaterialien zurück in den Kreislauf? Wie nachhaltig ist der Produktionspro- zess von Reinigungsmitteln? Wie lassen sich Prozesse mit Blick auf das gewünschte Reinigungsergebnis weiter verbessern? Ganz neue Entwicklung aus anderen Wirtschaftsbereichen spielen dabei ebenfalls eine wichtige Rolle. Der Einfluss der Künstlichen Intelligenz zeigt sich schon allein bei der folgenden elementaren Frage: Wie lassen sich die Abläufe des Personals innerhalb der Gebäudereinigung möglichst automatisch organisieren? In diesem Zusammen- hang ist auch zu beantworten, wie und welche Prioritäten zu setzen sind. Zudem führt an der Integration von Entwicklungen aus den Bereichen der Robotik und der Cobotik kein Weg vorbei. „Wir sind im ADU Gebäudeservice gerade mitten in einer sehr spannenden Entwicklung. Auf der einen Seite haben wir viele, langjäh- rige Kundenbeziehungen mit hoher Zufriedenheit. Auf der anderen Seite stehen wir vor der Herausforderung, moderne Entwicklungen in diese Geschäftsbeziehungen zu integrieren. Dabei setzen wir auf einen intensiven Dialog mit den Verantwortlichen unserer Kunden und auf individuell abgestimmte Konzepte“, erläutert Ulrich Hahn. Jetzt im neuen ADU Insider-Portal anmelden und wertvolle Fachberichte entdecken Personalservice: Hilfe beim Recruiting Immer mehr Unternehmen und Organisationen haben große Schwierigkeiten, geeignete Fachkräfte für ihre vielfältigen Aktivitäten zu finden. Klassische Me- thoden wie Anzeigen in Tageszeitungen oder die Inanspruchnahme der Agen- tur für Arbeit führen häufig nicht zu den gewünschten Ergebnissen. Die klare Botschaft: Es braucht andere Lösungen, um im Bereich des Recruitings zu den angestrebten Erfolgen zu kommen. Genau auf dieses Themenfeld hat sich der ADU Personalservice in der jüngeren Ver- gangenheit noch stärker ausgerichtet. Das erfahrene Leitungsteam hat ein Konzept entwickelt, um den Match zwischen Bewerbern und Unternehmen zu steigern und somit die Vermittlungsquote spürbar zu erhöhen. Auf diesem Weg hat ADU schon vielen Kunden auch bei kurzfristigen Anfragen geholfen. Im Fokus steht dabei ein lösungsorientiertes und effizientes Vorgehen, durch das der ADU Personalservice eine ideale Vorauswahl an Arbeitskräften präsentieren kann. Im ersten Schritt erfolgt eine Bedarfsanalyse, um die Ansprüche und Wünsche ge- nau zu definieren. Anschließend entstehen passgenaue Profile sowie ansprechende Imagevideos, die emotionale Eindrücke der offenen Stellenausschreibungen vermit- teln. Dieses praxisnahe Verfahren hat sich vielfach bewährt und kann nahezu in allen Branchen und für sämtliche Positionen zum Einsatz kommen. Jetzt den QR-Code scannen und ein Beispielvideo ansehen
Eigenes Marketing: ADU baut den Expertenstatus weiter aus FLEX-WORK: Fit für die Zukunft Starre Arbeitsmodelle können die Flexibilität von Unter- nehmen behindern. Zeitlich und örtlich flexibles Arbeiten ist eine wichtige Strategie, um Firmen fit für die Zukunft zu machen. Doch was bedeutet Flex-Work genau? Tatsäch- lich hat sich die Arbeitswelt bereits spürbar gewandelt. Teilzeitverträge, gleitende Arbeitszeiten, flexible Urlaubsre- gelungen oder Home-Office sind als Aspekte einer flexibler Arbeitsorganisation längst nicht mehr exotisch. Bei Flex-Work geht es darum, Arbeitszeit und Arbeitsumfeld den neu entstehenden Bedingungen anzupassen. So können Unternehmen beispielsweise direkt auf saisonale und konjunk- turelle Schwankungen oder sich kurzfristig ändernde Kunden- bedürfnisse reagieren. Wenn die Unternehmen diesen Ansatz professionell unterstützen, tragen die Beschäftigten mehr Eigenverantwortung und sind langfristig zufriedener. Die ADU-Gruppe verfolgt diesen Ansatz bereits seit Jahren. Allerdings muss das Mehr an Souveränität teilweise von allen Beteiligten erst erlernt werden. Führungskräfte müssen gegen- seitiges Vertrauen ihrer Beschäftigten aufbauen, Selbstorga- nisation erlauben und auch loslassen können. Die Mitarbei- tenden müssen die neuen Freiräume aktiv nutzen und eigene Aktivitäten starten. Gern zeigen wir Ihnen auf, wie gelebtes Verantwortungs- bewusstsein zu motivierten Mitarbeitenden und steigender Produktivität führt! Mit einer eigenen Marketing-Abteilung stärkt die ADU-Gruppe ihre Aktivitäten in der Verzahnung von Unternehmenskommunikation und Vertrieb. Im Blickpunkt stehen dabei die kontinuierliche Herausarbeitung des Expertenstatus sowie die Stärkung des Employer Branding, um die Attrak- tivität für Kunden und Arbeitnehmer weiter zu steigern. Hinzu kommen die klassischen Marke- tingziele in den Bereichen Image, Bekanntheit und Kundenbindung. Erste konkrete Projekte sind der Relaunch des Internetauftritts, ein neu- es Insiderportal mit spannenden Fachberichten und ein modernes Social Media-Konzept, wel- ches auf allen Business Portalen zu sehen sein wird. Die Leitung der Marketing-Abteilung hat Katharina Schwarzkopf übernommen. Als Mitar- beiterin mit Schwerpunkt Videomarketing steht ihr Celina Meier zur Seite. Großes Lob vom Discounter: „So wünscht man sich Dienstleistung“ Recht spontan wendete sich ein international tätiger Lebensmitteldiscounter an den ADU-Ver- triebsleiter Bernd Hirschberg: „Morgen bekom- men wir hohen Besuch aus der Zentrale, wir brauchen Ihre Hilfe!“ Bis wann? „Der Besuch kommt morgen früh, da soll alles schön sauber sein.“ Die zur Verfügung gestellten Fotos zeigten schnell, dass hier fachliches Know-how gefragt war. Salpeterausblühungen an einem Klinker, sehr ausgeprägte Grünanlagen an einer Glas- fassade und im Eingangsbereich - kein schöner Anblick. Das ADU-Team nahm die Herausforde- rung an und sorgte mit einer 40-köpfigen Son- dereinsatztruppe für Hochglanz. Der Discounter zeigte sich sichtlich beeindruckt von dieser Fle- xibilität und Professionalität: „So wünscht man sich Dienstleistung“! natürlich, in jedem Fall (ugs.) legendä- res We- sen im Himalaja dicht bei, benach- bart 5 matte, deckende Künstler- farbe griechi- sche Göttin Vor- name Presleys 4 eng- lische Prin- zessin Trieb, Schöss- ling lang- weilig; schlecht gewürzt Ver- dienste 9 15 Feuer- kröte Kfz- Zeichen Cux- haven Arbeits- entgelt 2 Nationa- litäts- zeichen Tunesien 6 wichtige Persön- lichkeit (Abk.) ärztliche Vorsor- gemaß- nahme 8 1 Strom in Ost- sibirien Winter- sportler 13 Binnen- staat in Zentral- afrika nichts (ugs.) 12 12 deutsche Come- dian: ... Engelke Waldland in Feld ver- wandeln 17 Teil des Bühnen- stücks 18 18 JETZT GEWINNEN: EIN KINO-PAKET FÜR 2 PERSONEN Bitte senden Sie Ihre Lösung bis zum 17.10.2022 an gewinnspiel@adu-urban.de. Winter- sport- gerät Frisier- gerät 11 gefro- renes Wasser fasanen- artiger Vogel Laut- stärke- maß normale Form; Schnitt, Machart Uni- versum Idee ohne reale Grund- lage 1 ein Straßen- belag uner- messlich 10 2 Abfall, Kehricht norwe- gische Haupt- stadt 14 3 See- räuber 4 Zier-, Balkon- pflanze sich ab- mühen (sich ...) franz. unbe- stimmter Artikel Kose- form für Groß- vater 16 5 Name zweier Rhein- zuflüsse 7 Brot-, Käse- form Bundes- staat der USA 3 Stadt an der Saale 7 8 6 9 10 11 13 14 15 16 17 Veranstalter des Gewinnspiels: ADU Urban Service Gruppe. Teilnahme ab 18 Jahren. Das Kreuzworträtsel vollständig ausfüllen, das Lösungswort in das vorgegebene Feld eintragen und per Mail an gewinnspiel@adu-urban.de schicken. Teilnahmeschluss ist der 17.10.2022. Die Gewinner werden von uns per Mail benachrichtigt. Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. GEBÄUDESERVICE | SICHERHEITSDIENSTE | PERSONALSERVICE | URBAN AKADEMIE IMPRESSUM: HERAUSGEBER: Urban Holding & Central Services GmbH Warburger Straße 140 D-33100 Paderborn Tel.: 0 52 51/160 99-0 E-Mail: info@adu-urban.de www.adu-urban.de